Cykl życia klienta

W Sprzedaży zazwyczaj skupiamy się przede wszystkim na oferowaniu wartości dodanej naszym klientom. Czy aby słusznie? Sprawdźmy!

Czy zastanawiałeś się ile osób z Twojego działu handlowego szybko i sprawnie odpowie na pytanie – powiedz mi, jaką wartość dodaną Twój klient przynosi dla Naszej firmy?

Większość odpowie najpewniej coś w stylu – dużo od nas kupują, albo, że są bardzo lojalnym klientem, być może niektórzy podają nawet jakieś dane statystyczne celem poparcia swojej opinii. Tylko czy to aby na pewno cała prawda? Sprawdźmy.

Zastanów się, co się stanie, jeżeli zadasz kolejne pytanie, np. co sprawia, że jesteś tak pewien, że to o czym mówisz, to faktycznie jest dla nas wartość dodana? Pytanie to może okazać się co najmniej irytujące i to nie dlatego, że pytane osoby, a także ich klienci nie dostarczają tej wartości, ale dlatego, że wyartykułowanie wartości jaką dostarczają, jest po prostu trudne.

Zapoznanie się z modelem Cykl Życia Klienta, pozwala uzmysłowić sobie jak realny wpływ na wartość dostarczaną przez klientów dla Waszej firmy mają systematyczne działania związane z pracą z klientami i co zrobić, na różnych etapach współpracy, aby tę wartość maksymalizować. Wspólnie zastanowimy się jakie parametry poza wielkością sprzedaży i marżą będą odgrywać istotną rolę w analizie wartości dodanej dla Waszej działalności. Zastanowimy się także jaka jest potencjalna różnica w wartości dodanej w trakcie pracy z nowymi klientami względem strategii rozwijania klientów istniejących. Wiedza ta pozwoli Wam łatwo i efektywnie korygować swoje plany sprzedażowe, zachowania i decyzje względem różnych klientów, tak aby obie strony widziały wartość dodaną we współpracy.

Szkolenie stacjonarne trwa około 8 godzin. W trakcie szkolenia wykorzystywane są:

• elementy zadań grupowych opartych o case study,
• a także w oparciu o własne przykłady klienta.

Dostarczone, zmodyfikowane w trakcie warsztatu, narzędzia są udostępniane do wykorzystania w przyszłości przez klienta.